Questions fréquentes relatives aux produits　:

• Comment puis-je utiliser les produits ou quel produit acheter pour mon type de peau ?

Vous disposez des informations nécessaires sur toutes les fiches des produits sur fredericm.com. Cependant, s'il vous reste des questions, vous pouvez contacter votre distributeur référent qui se tient à votre disposition pour vous renseigner sur les produits FREDERIC M. Rendez-vous sur la page rubrique Compte puis «　Mon Compte　».

• Un produit est en rupture, comment savoir quand il sera réapprovisionné ?

En vous rendant sur la fiche du produit souhaité, vous avez dans la plupart des cas la date approximative de retour. Si celle-ci n'est pas indiquée, c'est que FREDERIC M est momentanément dans l'incapacité de communiquer une date de retour.

Questions fréquentes relatives aux commandes　:

• Quel est le temps moyen de préparation d’une commande ?

Dès lors que votre commande est validée chez FREDERIC M, nous avons un délai de préparation de 24h à 48h en moyenne (hors weekend ou jours fériés), ce délai peut être plus important si la commande est validée entre les 3 derniers jours du mois et les 3 premiers jours du mois.

• Comment accéder au récapitulatif de mes commandes ?

Vous pouvez voir le récapitulatif des commandes dans votre espace personnel sur www.fredericm.com rubrique Compte / Mes commandes.

• Un produit est manquant dans ma commande ?

Merci de nous faire parvenir via la rubrique «　Nous contacter　» sur wwww.fredericm.com un message indiquant le produit manquant ainsi que le n° de la commande et la mention « J’atteste que mon colis était bien fermé, mais que je n’ai pas reçu le produit ni rien en échange ».

• Un produit reçu à la place d’un autre dans une commande ?

Rendez-vous dans la rubrique «　Nous Contacter　» sur wwww.fredericm.com pour demander une étiquette préaffranchie qui vous permettra de nous retourner le produit reçu par erreur sans frais s'il s'agit d'un article ne pouvant être expédié dans une enveloppe à bulles. Si vous effectuez le retour sans étiquette, FREDERIC M vous remboursera, sous forme d'avoir, les frais de timbres au tarif normal de la poste. La société procédera au renvoi du produit manquant dans les meilleurs délais.

• Un produit est cassé à la réception de ma commande ?

Rendez-vous dans la rubrique «　Nous Contacter　» sur wwww.fredericm.com pour demander une étiquette préaffranchie qui vous permettra de nous retourner le produit cassé sans frais s'il s'agit d'un article ne pouvant être expédié dans une enveloppe à bulles. Si vous effectuez le retour sans étiquette, FREDERIC M vous remboursera, sous forme d'avoir, les frais de timbres au tarif normal de la poste. La société procédera au renvoi du produit manquant dans les meilleurs délais.

Questions fréquentes relatives à la livraison

• Quels sont les frais de livraison en tant que Membre chez FREDERIC M ?

Vous disposez de l’ensemble des informations en fonction de votre pays de livraison dans la rubrique «　Conditions de livraison　».

• Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont variables en fonction du pays de livraison, ils s’étendent en général de 24h à 72h maximum (hors weekend ou jours fériés) dès que vous avez reçu une notification par mail de départ de votre commande depuis les locaux FREDERIC M.

• Comment suivre ma commande ?

Vous disposez dans votre espace personnel fredericm.com du récapitulatif de vos commandes à cette adresse [Mes commandes]. Vous pouvez tracer la livraison de votre commande en cliquant sur Colisage et suivi colis puis sur le N° de suivi.

• Je n'ai pas reçu le mail de confirmation d'expedition de ma commande ?

Cela signifie que votre commande est toujours en cours de préparation par le service logistique de FREDERIC M. Vous recevrez un mail dès l'expedition de celle-ci.