Preguntas frecuentes relativas a los productos　:

• ¿Cómo puedo usar los productos o qué producto compro para mi tipo de piel ?

Tiene la información necesaria en todas las hojas de productos en fredericm.com. Sin embargo, si aún tiene preguntas, puede comunicarse con su distribuidor referente que está a su disposición para solicitar información sobre los productos FREDERIC M. Vaya a la sección Cuenta y luego a "Mi cuenta".

•  Un producto está en ruptura, ¿cómo saber cuando volverá a estar disponible ?

Al ir a la ficha del producto deseado, en la mayoría de los casos tiene la fecha aproximada de nueva disponibilidad. Si esto no está indicado, es porque FREDERIC M no puede proporcionar temporalmente una fecha de vuelta.

Preguntas frecuentes relativas a los pedidos　:

• ¿Cuál es el tiempo medio de preparación de un pedido ?

Una vez que su pedido se valida en FREDERIC M, tenemos un tiempo de preparación de 24 h a 48 h de media (excepto fines de semana o festivos), esta demora puede ser más importante si el pedido se valida entre los últimos 3 días del mes y los primeros 3 días del mes.

• ¿ Cómo puedo acceder al resumen de mis pedidos ?

Usted puede ver el resumen de sus pedidos en su espacio personal en  www.fredericm.com en el apartado Cuenta / Mis pedidos.

• Falta un producto en mi pedido

Gracias por enviarnos a través del apartado «　Contáctenos　» en wwww.fredericm.com un mensaje indicando el producto que falta así como el nº de pedido y la mención « Certifico que mi paquete estaba cerrado, pero no he recibido el producto ni nada a cambio ».

• Recibido un producto en lugar de otro

Vaya al apartado «　Contáctenos　» en wwww.fredericm.com para solicitar un etiqueta con franqueo pagado que le permite devolver el producto recibido por error de forma gratuita si es un artículo que no se puede devolver en un sobre acolchado. Si usted efectúa la devolución sin etiqueta, FREDERIC M le reembolsará, bajo la forma de abono, los gastos de envío según la tarifa normal de correos. La empresa procederá a enviar el producto que faltó tan pronto como sea posible. 

• Un producto está roto a la recepción de mi pedido

Vaya al apartado «　Contáctenos　» enwwww.fredericm.com para solicitar un etiqueta con franqueo pagado que le permite devolver el producto recibido por error de forma gratuita si es un artículo que no se puede devolver en un sobre acolchado. Si usted efectúa la devolución sin etiqueta, FREDERIC M le reembolsará, bajo la forma de abono, los gastos de envío según la tarifa normal de correos. La empresa procederá a enviar el producto que faltó tan pronto como sea posible.　

Preguntas frecuentes relativas a la entrega

• ¿Cuáles son los gastos de envío como Miembro  FREDERIC M ?

Usted dispone del conjunto de informaciones en función de su país de entrega en el apartado  «　Condiciones de entrega　».

• ¿Cuáles son los plazos de entrega ?

Los tiempos de entrega son variables según el país de entrega, generalmente se extienden de 24h a 72 horas como máximo (excepto fines de semana o días festivos) tan pronto como reciba una notificación por correo de la salida de su pedido desde el local FREDERIC M .

• ¿Cómo seguir mi pedido ?

Usted dispone en su espacio personal fredericm.com del resumen de sus pedidos en esta dirección [Mis pedidos]. Puede rastrear la entrega de su pedido haciendo clic en Paquete y seguimiento de paquetes y luego en el número de seguimiento.

• No he recibido el email de confirmación de la expedición de mi pedido

Eso significa que su pedido está aún en curso de preparación por el servicio logístico de FREDERIC M. Usted recibirá un email de expedición en cuanto se envíe.